- يقوم (ضيافة ) بتقديم خدمة التسويق والحجز المسبق للفندق عبر المنصة الإلكترونية و ذلك بعد عرض مقدم الخدمة من خلال وضع منتجاته و خيارات السكن عبر المنصة و من خلالها يقوم العميل او الزائر باختيار مكان الإقامة المناسب له
– يعتبر ما سبق من تمهيد جزء أساسي من هذا الاتفاق - أولا الشروط والسياسات للعملاء او الزوار
1ـ توفر المنصة للعميل إمكانية التسجيل و امتلاك حساب عبر ادخال البريد الالكتروني و رقم الجوال.
2- تعرض المنصة للعملاء كل الخيارات المتاحة مع اظهار الصور و المواصفات حسب ما يتم عرضه من مقدمي الخدمات .
3- بعد القيام بالحجز سيتم التواصل مع العميل لتأكيد عملية الحجز .
4- على العميل التجاوب مع الدعم الفني و استكمال إجراءات الحجز و في حالة عدم التجاوب مع فريق الدعم الفني فان المنصة تخلي مسؤوليتها عن تأكيد الحجز .
5- يجب على العميل اختيار طريقة الدفع المناسبة و ذلك بحسب طلب فريق الدعم الفني لكل عملية حجز على حده والالتزام بالدفع في الموعد المحدد .
6- العميل مسؤول كل المسؤولية عن احضار كل الأوراق الثبوتية و تقديمها لمقدمي الخدمة و في حالة مخالفة ذلك فلمقدم الخدمة الحق في الغاء عملية الحجز.
7- ضرورة تسجيل الدخول و المغادرة الساعة 10:00 صباحا من كل يوم.
8- العميل مسؤول عن حسابه امام الجهات الرسمية و لا ينصح بمشاركة بيانات الدخول مع الاخرين.
9- يسمح للعميل تقييم الخدمة المقدمة له بعد إتمام الحجز و تجربة السكن . - ثانيا : الشروط والسياسات لمقدمي الخدمات:
١- على (ضيافة) تقديم ما يحتاج (مقدم الخدمة ) من دعم فني و تدريب لاستخدام التطبيق بالشكل المطلوب .
٢- السماح (لمقدم الخدمة ) بوضع صور لمنتجاته و الخدمات المقدمة عبر المنصة .
٣- سيتم اشعار (مقدم الخدمة ) بالحجوزات التي بحاجة للتأكيد قبل وقت كافي لضمان توفرها في الزمن المحدد.
٤- ضمان دفع المبالغ المستحقة (لمقدم الخدمة ) في حال تم تحصيلها عبر المنصة و ذلك فور عملية الحجز .
٥- في حال اختيار العميل ان يكون الدفع عند الوصول فإن (ضيافة )مسؤول عن دفع المبلغ المستحق لليوم الأول و يتم تحصيل حساب الفترة المتبقية من قبل إدارة الفندق مباشرة .
٦- على (مقدم الخدمة) الاستجابة الفورية مع فريق الدعم في حال طلب الاستفسار او تأكيد الحجز.
٧- تحدد مهلة الإلغاء للحجز المسبق بحيث لا تقل عن 5 ساعات قبل زمن الوصول .
٨- على (مقدم الخدمة) الالتزام بما عرضه من خدمات في التطبيق لضمان المصداقية و هو المسؤول عن كل ما يتم عرضه في حسابه و التأكيد على عدم الاضرار بالعميل او المنصة .
٩- على (ضيافة) السماح (لمقدم الخدمة ) بالاطلاع على التعليقات و التقييمات من العملاء والتي تخص الفندق.
١٠- تحدد عمولة (ضيافة) من الحجوزات المقدمة للعملاء بحيث تكون ما نسبته 05% من استحقاق الإقامة لكل عميل تم وصوله عبر التطبيق و في حال طرأ اي تغيير او تعديل سيتم إبلاغ مقدمي الخدمات قبل أسبوع كحد أدنى .
١١- يحدد زمن الوصول و المغادرة عند الساعة 12:00 ظهرا بتوقيت مكة المكرمة
١٢- في حال رغبة أي من الطرفين إلغاء العقد يجب ابلاغ الطرف الاخر قبل ٢٠ يوم من الإلغاء.
١٣- يحق للمنصة إيقاف حساب مقدم الخدمة في حال ثبوت أي مخالفة في استخدام المنصة.
١٤- يعتبر البريد الالكتروني للحساب وسيلة للتواصل الرسمية بين المنصة و مقدم الخدمة.
١٥- مقدم الخدمة مسؤول كل المسؤولية امام الجهات الرسمية عن التثبت من هوية العملاء و التأكد من تطابق البيانات حسب اللوائح الرسمية و القانونية.
١٦-يتعهدالاعضاء ( مقدمي الخدمات او الزوار) بالحفاظ على سرية المعلومات و عدم الافشاء بها للغير كما يتعهد كلا الطرفين بعدم الاضرار بالأخر و ضمان الحفاظ على السمعة الحسنه .
نأمل أن تكونوا راضين عن تجربتكم مع ضيافة ونحن نتطلع إلى خدمتكم بأفضل ما لدينا.